Sesizări și moderare
Cum semnalezi un anunț, un profil, un mesaj sau o recenzie, ce se întâmplă apoi, deciziile, contestația și termenele.
Cum semnalez un anunț, un profil, un mesaj sau o recenzie?
Lângă fiecare anunț și profil e „Semnalează”. Formularul din pagină e în lucru; până apare, scrie-ne din pagina de Contact: legătura spre anunț, profil sau conversație, motivul (contrafăcut, obiect interzis, înșelătorie, conținut nepotrivit, hărțuire, altceva) și pe scurt ce s-a întâmplat, cu până la 5 poze dacă ai. Poți semnala și fără cont, lăsând o adresă de e-mail pentru răspuns.
Dacă apari într-o poză fără acordul tău, semnalează anunțul cu motivul „Date personale”; o scoatem repede.
Ne uităm la fiecare sesizare, de obicei în 2 zile lucrătoare, și îți spunem ce am decis. Celui vizat nu i se spune cine a semnalat.
Ce se întâmplă după ce semnalez?
Sesizarea ajunge într-o coadă pe care o citește un om din echipă (moderator), în ordinea în care au venit. El se uită la anunț, profil sau conversație și la dovezi, apoi decide. Mai multe sesizări pe același lucru se judecă o singură dată.
Deciziile posibile, de la cea mai blândă la cea mai aspră: nimic (sesizarea e respinsă), avertisment, ascunderea anunțului, ștergerea anunțului, ștergerea recenziei, suspendarea contului (de obicei 7 zile, cel mult 365), închiderea contului. O decizie greșită se poate anula (restaurare).
Deciziile despre conținut le ia mereu un om. Verificarea automată doar oprește ce poate fi corectat pe loc (injurii, spam, poze nepotrivite) și trimite restul la om.
Am primit o decizie de moderare. Ce înseamnă?
Primești în cont și pe e-mail o motivare în trei părți: ce regulă ai încălcat, ce s-a făcut (avertisment, anunț ascuns sau șters, recenzie ștearsă, cont suspendat sau închis) și cum poți contesta. Un avertisment nu îți limitează contul; e un semn că data viitoare urmează o măsură mai aspră.
Nu sunt de acord cu decizia. Cum contest?
Poți contesta o singură dată o decizie de moderare, în cel mult 6 luni de la ea, scriindu-ne din pagina de Contact, de pe adresa contului, cu ce nu ți se pare corect și dovezile tale. O citește alt om decât cel care a decis prima dată. Răspundem în cel mult 7 zile. Termenele din Termeni și condiții au întâietate.
Dacă și după contestație crezi că nu e drept, poți merge la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL, legătura din subsol) sau în instanță.
Cineva mă semnalează pe nedrept, de mai multe ori
O sesizare nu duce singură la nicio măsură: un om se uită la ce e semnalat. Sesizările vădit false sau repetate împotriva aceleiași persoane se întorc împotriva celui care le face. Nu trebuie să faci nimic; dacă e și hărțuire în mesaje, semnalează conversația.
Ce nu se poate vinde pe Seconda?
Pe scurt: arme și muniție, medicamente și substanțe, tutun și alcool, produse contrafăcute, animale vii, obiecte furate, documente și acte, date de acces la conturi, bilete și abonamente nominale, produse pentru adulți, lucruri care încalcă legea sau drepturile altora. Lista completă, pe categorii, cu excepțiile, e în Reguli.
Un anunț cu un obiect interzis e verificat de un om înainte să apară public; dacă se confirmă, e șters și contul primește avertisment sau, la repetare, suspendare.
Publicați ce decizii luați?
Da. Legea (regulamentul european al serviciilor digitale, DSA) cere un raport anual cu numărul de sesizări, motivele, deciziile luate, contestațiile admise și timpul mediu de răspuns. Pagina raportului se umple singură din date și se publică o dată pe an.