Termeni și condiții

1. Cine suntem

Platforma Secondaro, la adresa seconda.ro, e făcută și administrată de Monea Software [FORMA JURIDICA], cod de identificare fiscală [CUI], înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul [NR. REG. COM.], cu sediul la [ADRESA], România. Email: [EMAIL]. În text ne numim „Secondaro”, „platforma” sau „noi”.

Aceste date sunt cele cerute de Legea 365/2002 privind comerțul electronic. Ele stau și în subsolul fiecărei pagini.

2. Ce este Secondaro și ce nu este

Secondaro e o piață online unde oamenii și firmele vând lucruri folosite sau de care nu mai au nevoie: haine, electronice, cărți, lucruri pentru casă și copii, sport, colecții, piese și unelte. Merge în toate cele 24 de limbi oficiale ale Uniunii Europene, iar mesajele dintre utilizatori se traduc automat.

Ce facem noi: găzduim anunțurile, punem în legătură cumpărătorul cu vânzătorul, încasăm plata și o ținem până când cumpărătorul confirmă că a primit coletul, dăm eticheta de transport, traducem mesajele, arbitrăm problemele și moderăm platforma.

Ce nu facem: nu suntem parte la vânzare. Contractul de vânzare se încheie între cumpărător și vânzător. Nu deținem, nu verificăm fizic și nu expediem noi obiectele. Nu răspundem de calitatea sau de starea lor în afara Protecției cumpărătorului descrise mai jos. Nu suntem instituție de plată: plățile le procesează Stripe, un furnizor de plăți autorizat în Uniunea Europeană.

Platforma e pentru vânzarea de bunuri fizice. Nu se vând servicii, închirieri, imobiliare, locuri de muncă sau vehicule întregi.

3. Contul tău

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani ca să îți faci cont. Cerem data nașterii la înregistrare.
• Un om, un cont. Nu îți faci alt cont ca să ocolești o suspendare sau o limită.
• Datele din cont trebuie să fie adevărate: numele, adresa de email, adresa de livrare. Numele afișat poate fi o poreclă, dar numele legal cerut pentru plăți și pentru obligațiile fiscale trebuie să fie cel din act.
• Parola are cel puțin 10 semne și e a ta. Nu o dai nimănui. Dacă crezi că altcineva a intrat în contul tău, schimbă parola și scrie-ne.
• Ești răspunzător pentru tot ce se face din contul tău, până ne anunți că a fost folosit fără voia ta.

La înregistrare îți trimitem un cod de 6 cifre pe email, ca să confirmi adresa. Poți vinde și cumpăra după ce adresa e confirmată. O sesiune de intrare durează 30 de zile; poți vedea aparatele intrate în cont și le poți scoate din Setări.

Poți șterge contul oricând, din Setări. Detalii în Politica de confidențialitate. Cât timp ai comenzi în desfășurare, ștergerea așteaptă până se închid.

4. Vânzători persoane fizice și vânzători Pro

La fiecare anunț scriem dacă vânzătorul e persoană fizică sau Pro (comerciant). Legea (Directiva 2019/2161, „Omnibus”, transpusă în România prin Legea 148/2023 [DE VERIFICAT JURIDIC: numărul legii de transpunere]) ne cere să te informăm, pentru că drepturile tale diferă:

Vânzătorul declară singur ce fel de vânzător e. Dacă vinzi produse noi în serie, cumperi ca să revinzi sau ai un magazin, ești comerciant și trebuie să îți treci contul pe Pro și să completezi datele firmei. Un cont de persoană fizică folosit pentru comerț poate fi trecut pe Pro de noi sau suspendat.

Pentru vânzătorii Pro afișăm la anunț: denumirea, codul de identificare fiscală, numărul din registrul comerțului, adresa și un mijloc de contact, plus declarația că vinde doar produse conforme cu legea. Sunt informațiile cerute de Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA), articolul 30.

5. Anunțul: ce poți vinde și ce e interzis

Regula de bază: vinzi lucruri pe care le ai. Un anunț, un obiect (sau un set vândut împreună). Poze făcute de tine, cu obiectul tău, așa cum arată acum. Defectele se scriu în descriere și se arată în poze. Prețul e între 1 leu și 100.000 de lei. Regulile complete, cu cele 9 ramuri de categorii și lista lucrurilor interzise, sunt în Regulile catalogului.

Pe scurt, e interzis să vinzi: arme și obiecte periculoase; medicamente și produse medicale; tutun, țigări electronice și produse cu nicotină; droguri, inclusiv produse cu CBD; animale și plante vii, produse din specii protejate; contrafaceri și obiecte cu marcă falsă; bilete, vouchere, carduri cadou, coduri și monedă virtuală; cosmetice și produse de igienă desigilate, lenjerie intimă purtată; produse rechemate sau fără marcaj CE; bunuri furate sau de proveniență neclară, telefoane blocate sau cu conturi active; conținut pentru adulți; simboluri ale urii; acte, documente, uniforme și însemne oficiale; alimente și băuturi; servicii, închirieri, imobiliare și vehicule întregi; obiecte de patrimoniu clasificate, fosile și rămășițe.

Nu încarci poze cu alte persoane care pot fi recunoscute fără acordul lor, poze luate de pe internet, din reclame sau cu filigran, și nu editezi pozele ca să ascunzi defecte.

Un anunț care încalcă regulile se scoate. La repetare, contul se închide. Cum luăm deciziile și cum le poți contesta scrie la Moderarea.

Publicarea e gratuită. Nu percepem taxe de listare. Când vindem opțiuni plătite (de exemplu promovarea unui anunț), prețul e afișat înainte să plătești și nu e niciodată obligatoriu.

6. Cumpărarea: preț, taxa de protecție, transport

Când cumperi, plătești trei lucruri, afișate separat înainte de plată:

1. Prețul articolului, stabilit de vânzător (sau prețul convenit printr-o ofertă acceptată).
2. Taxa de protecție a cumpărătorului: 5% din prețul articolului plus 3,50 lei (sau echivalentul în moneda anunțului). Din ea plătim ținerea banilor în siguranță, arbitrajul problemelor, rambursările și funcționarea platformei. Taxa poate varia în timp sau după moneda anunțului; o vezi mereu înainte să plătești și nu se schimbă după ce ai plătit.
3. Transportul, la prețul curierului ales de tine dintre cei disponibili la anunț.

Plata se face cu cardul, prin Stripe. Noi nu vedem și nu păstrăm numărul cardului. Când plătești, articolul e rezervat pentru tine; dacă plata nu se termină în 30 de minute, rezervarea cade și articolul revine la vânzare.

Poți cumpăra doar prin platformă. O înțelegere în afara ei (plată direct vânzătorului, ramburs la curier) nu e acoperită de Protecția cumpărătorului și încalcă acești termeni.

Prețurile din anunțuri sunt finale pentru cumpărător. Vânzătorii Pro răspund să includă în preț TVA-ul și orice altă taxă pe care legea o cere.

7. Protecția cumpărătorului

La orice comandă plătită prin platformă, banii rămân la platformă până confirmi că ai primit coletul. Vânzătorul îi primește abia după aceea.

Cele 2 zile de la livrare

Când curierul marchează coletul livrat, ai 2 zile să alegi una din două: „Totul e în regulă” sau „Am o problemă”. Dacă nu alegi nimic în 2 zile, comanda se confirmă singură și banii pleacă spre vânzător. Deschide coletul cât mai repede și verifică-l.

Ce acoperă protecția

• Coletul n-a ajuns (marcat livrat, dar nu l-ai primit, sau pierdut pe drum).
• Articolul nu corespunde descrierii sau pozelor: alt obiect, altă mărime, alt model, defecte nemenționate, lipsesc piese din set.
• Articolul a ajuns deteriorat din cauza transportului sau a ambalării.
• Articolul e contrafăcut.

Ce nu acoperă

• „Nu-mi place” sau „m-am răzgândit”. Între persoane fizice nu există drept de retur fără motiv. La un vânzător Pro ai dreptul de retragere de 14 zile, descris la Vânzători persoane fizice și vânzători Pro.
• Diferențe mici, normale la un lucru folosit, care erau vizibile în poze sau scrise în descriere.
• Deteriorări apărute după ce ai primit coletul.
• Comenzi făcute în afara platformei.

Cum deschizi o problemă

Din pagina comenzii, în cele 2 zile, apeși „Am o problemă”, alegi motivul și adaugi poze cu obiectul, cu ambalajul și cu defectul. Banii rămân blocați. Vânzătorul are 3 zile să răspundă: poate accepta rambursarea, poate propune o rambursare parțială (păstrezi articolul și primești o parte din bani înapoi) sau poate contesta. Dacă nu vă înțelegeți sau vânzătorul nu răspunde în 3 zile, problema ajunge la noi și decidem în cel mult 48 de ore de la primirea ei, pe baza dovezilor de la amândoi. Decizia noastră e motivată în scris și se poate contesta o dată, în 7 zile.

Returul

Dacă problema e confirmată și articolul a ajuns la tine, îl trimiți înapoi cu eticheta de retur pe care ți-o dăm, în 5 zile lucrătoare de la decizie, ambalat cum l-ai primit. Transportul returului îl plătește vânzătorul când articolul nu corespunde descrierii; suma se scade din banii lui. Nu returnezi un articol confirmat drept contrafăcut; primești banii înapoi și noi îl raportăm. La rambursare parțială nu e retur: păstrezi articolul.

Rambursarea

La rambursare integrală primești tot ce ai plătit: prețul articolului, taxa de protecție și transportul. Rambursarea pleacă atunci când vânzătorul confirmă că a primit returul sau, dacă nu confirmă, la 2 zile după ce returul e marcat livrat. Când returul nu e nevoie (colet neajuns, contrafăcut, vânzătorul a acceptat), pleacă pe loc. Banii se întorc pe cardul cu care ai plătit, de obicei în 5-10 zile lucrătoare, după cum lucrează banca ta.

Dacă vânzătorul nu expediază în 5 zile lucrătoare de la plată, comanda se anulează singură și primești toți banii înapoi. Dacă coletul e expediat, dar nu ajunge în 20 de zile, e declarat pierdut și primești toți banii înapoi; noi ne ocupăm de reclamația la curier.

8. Pentru vânzători: expediere, bani, cont de plăți

Expedierea

• Expediezi în 5 zile lucrătoare de la plată (zilele lucrătoare din România; sărbătorile legale nu se numără). Altfel comanda se anulează, cumpărătorul primește banii înapoi și articolul revine la vânzare. Dacă nu poți expedia, anulează tu comanda cât mai repede.
• Folosești eticheta de transport dată de platformă, prin curierii integrați. Ea e obligatorie: prin ea urmărim coletul și pe ea se bazează Protecția cumpărătorului și despăgubirea la pierdere. Un colet trimis altfel nu e acoperit.
• Ambalezi corect. Deteriorările din cauza ambalării proaste sunt răspunderea ta.
• Trimiți exact ce e în anunț, curat, cu tot ce ai scris că e inclus.

Când primești banii

După ce cumpărătorul confirmă primirea (sau după 2 zile de la livrare, dacă nu deschide o problemă), prețul articolului se transferă în contul tău de plăți. Prima plată se face după ce contul de plăți e verificat. Banii ajung în contul tău bancar după programul furnizorului de plăți, de obicei în câteva zile lucrătoare. Taxa de protecție și transportul nu sunt ale tale: le plătește cumpărătorul către platformă și către curier.

Contul de plăți și verificarea identității

Ca să primești bani, îți deschidem un cont de plăți la Stripe, furnizorul nostru de plăți. Stripe îți cere numele legal, data nașterii, adresa, un act de identitate și un cont bancar (IBAN). Așa cere legea împotriva spălării banilor, iar verificarea o face Stripe, nu noi: noi primim doar confirmarea că ești verificat. Fără verificare, banii din vânzări stau în așteptare și se eliberează după ce o termini.

Probleme și retururi

Când un cumpărător deschide o problemă, răspunzi în 3 zile: accepți rambursarea, propui o rambursare parțială sau contești cu dovezi. Dacă nu răspunzi, decidem noi. Când problema e confirmată, plătești transportul returului (se scade din banii tăi) și primești articolul înapoi. Când problema e respinsă, primești banii ca la o comandă obișnuită.

Vacanța și anunțurile

Poți pune contul în vacanță din Setări: anunțurile tale nu mai apar în căutare până revii. Un articol rezervat pentru un cumpărător stă rezervat 5 zile; după aceea revine activ singur.

9. Oferte și loturi

• Cumpărătorul poate face o ofertă de preț la un articol activ. Oferta e de cel puțin 60% din prețul cerut și de cel mult prețul cerut. Sunt cel mult 25 de oferte în 24 de ore pe cont.
• O ofertă expiră în 24 de ore. Vânzătorul o poate accepta, refuza sau poate face o contra-ofertă. Într-o conversație e cel mult o ofertă deschisă.
• O ofertă acceptată e valabilă 24 de ore: în acest timp cumpărătorul poate cumpăra la prețul convenit. După aceea prețul revine la cel din anunț.
• Un lot e un set de 2 până la 100 de articole ale aceluiași vânzător, cumpărate împreună, cu o singură expediere. Vânzătorul poate seta reduceri pe lot, în trepte, din Setări. Reducerea se vede înainte de plată.

Oferta acceptată nu e o comandă. Comanda apare când cumpărătorul plătește. Până atunci articolul rămâne la vânzare pentru toți.

10. Recenzii

După ce banii sunt eliberați, cumpărătorul și vânzătorul își pot lăsa câte o recenzie, în 30 de zile. Recenzia e despre tranzacția reală: cum a fost articolul, ambalarea, comunicarea, plata.

Nu sunt permise recenzii false, cumpărate, schimbate între prieteni, jignitoare, cu date personale sau despre alte tranzacții. Scoatem recenziile care încalcă regulile și le motivăm, ca la orice decizie de moderare. Recenzia rămâne la tranzacție și după ștergerea unui cont, fără nume.

11. Mesajele și traducerea automată

Poți scrie vânzătorului sau cumpărătorului din pagina articolului. Mesajele se traduc automat în limba ta când sunt scrise în altă limbă; vezi oricând textul original. Traducerea automată poate greși; la orice neclaritate despre articol sau despre înțelegere, textul original e cel care contează.

Mesajele sunt pentru tranzacție. Nu sunt permise: hărțuirea, jignirile, amenințările, spamul, reclamele, propunerea de a plăti în afara platformei, cererea de date personale care nu sunt necesare (act de identitate, card), trimiterea de legături înșelătoare. Poți bloca un utilizator; blocarea oprește mesajele, ofertele și loturile între voi.

Mesajele nu sunt cifrate capăt la capăt: le putem citi când unul din voi ne sesizează o problemă sau când legea ne obligă. Nu le citim altfel.

12. Reguli de purtare

• Ești cinstit: în anunț, în mesaje, în recenzii, la deschiderea unei probleme. Problemele false și dovezile trucate sunt o încălcare gravă.
• Nu te dai drept altcineva și nu folosești numele, poza sau marca altcuiva.
• Nu manipulezi platforma: fără conturi multiple, programe automate, cumpărături fictive, ridicarea artificială a prețurilor sau a recenziilor.
• Nu ocolești comisioanele: fără plăți în afara platformei pentru articole listate aici.
• Respecți legea țării tale și a țării cumpărătorului, inclusiv la exportul unor bunuri (baterii, produse cu restricții).

13. Moderarea: sesizări, decizii, contestații

Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) ne cere să spunem cum moderăm. Iată cum.

Cum sesizezi

La fiecare anunț, profil, mesaj și recenzie există „Semnalează”. Alegi motivul (conținut ilegal, contrafacere, articol interzis, înșelătorie, hărțuire, date personale, altceva), scrii pe scurt de ce și, dacă vrei, adaugi dovezi. Poți lăsa adresa de email ca să primești răspunsul. Sesizările vin și pe email, inclusiv de la autorități și de la organizații care apără drepturi. Sesizările făcute în șir, fără temei, ca să sâcâi pe cineva, sunt și ele o încălcare.

Ce facem

Citim fiecare sesizare și decidem cât de repede putem, de obicei în 2 zile lucrătoare. Pentru conținut vădit ilegal sau periculos acționăm pe loc. Un program automat verifică pozele la încărcare (conținut pentru adulți, violență) și forma anunțului (câmpuri, preț, poze); deciziile despre conținut le ia un om. Cine a sesizat primește răspuns cu ce am decis.

Ce măsuri putem lua

• Scoaterea sau ascunderea unui anunț, a unei poze, a unui mesaj sau a unei recenzii.
• Cererea de a corecta anunțul într-un termen dat.
• Un avertisment.
• Limitarea unor funcții (mesaje, oferte, publicare) pe o vreme.
• Suspendarea contului pe o vreme sau închiderea lui, la încălcări grave sau repetate. Comenzile în desfășurare se duc la capăt sau se rambursează.
• Anunțarea autorităților, când vedem semne ale unei infracțiuni (bunuri furate, contrafaceri la scară, pericol pentru viață).

Motivarea deciziei

Când luăm o măsură împotriva contului sau a conținutului tău, îți trimitem în scris (în cont și pe email): ce am făcut, la ce conținut, pe ce regulă din acești termeni sau din lege ne-am bazat, dacă decizia a venit dintr-o sesizare sau din verificarea noastră, dacă a fost folosit un mijloc automat, și cum poți contesta. Nu spunem cine a sesizat.

Contestația

Poți contesta orice decizie, o singură dată, în 14 zile, din cont sau pe email. O citește alt om decât cel care a decis prima dată. Răspundem în cel mult 7 zile. Dacă am greșit, punem lucrurile la loc și spunem asta. Dacă nu ești mulțumit nici așa, te poți adresa instanței sau, ca consumator, mecanismelor de la Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor. Autoritatea care supraveghează aplicarea DSA în România e ANCOM.

Punctul de contact

Punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități (DSA, articolele 11 și 12) e [EMAIL], în română și în engleză. Detalii pe pagina de contact. Publicăm o dată pe an un raport scurt cu numărul de sesizări primite și măsurile luate.

14. Informarea fiscală (DAC7)

Legea (Directiva (UE) 2021/514, „DAC7”, aplicată în România prin Codul fiscal) ne obligă să raportăm anual la ANAF vânzătorii care într-un an au cel puțin 30 de vânzări sau au încasat cel puțin 2.000 de euro. Raportăm: numele, adresa, codul fiscal (CNP sau NIF), data nașterii, IBAN-ul, numărul de vânzări și sumele încasate, comisioanele reținute. Sub aceste praguri nu raportăm nimic, dar legea ne cere să strângem datele de identificare de la orice vânzător care încasează bani.

De aceea, la primul anunț sau la prima retragere de bani, îți cerem datele fiscale. Le păstrăm criptat și le ținem cât cere legea, și după ștergerea contului. Ce înseamnă asta pentru impozitele tale scrie pe pagina de informare DAC7. Nu suntem consultant fiscal: pentru situația ta, întreabă un contabil.

15. Conținutul tău și al nostru

Ce încarci (poze, texte, recenzii, mesaje) rămâne al tău. Ne dai o licență gratuită, neexclusivă, valabilă în toată lumea, ca să le arătăm pe platformă, să le micșorăm, să le traducem automat și să le folosim în căutare și în paginile de categorie, cât timp anunțul sau contul există. Garantezi că ai dreptul să le încarci și că nu încalcă drepturile altcuiva.

Platforma, numele „Secondaro”, sigla, designul, textele noastre, taxonomia categoriilor și codul sunt ale Monea Software. Nu le copiezi, nu le extragi automat și nu le folosești pentru alt serviciu fără acordul nostru scris.

16. Răspunderea

Facem platforma cu grijă, dar o oferim „așa cum e”. Nu promitem că e disponibilă fără întrerupere sau fără greșeli. Putem opri sau schimba funcții pentru întreținere, siguranță sau pentru că hotărâm să le schimbăm.

Nu răspundem pentru: purtarea utilizatorilor, adevărul anunțurilor, calitatea obiectelor, întârzierile curierilor, pierderile indirecte (câștig nerealizat, timp pierdut). Ce răspundem față de cumpărător e descris la Protecția cumpărătorului, iar față de vânzător la despăgubirea coletului pierdut cu eticheta noastră.

Dacă ești consumator, drepturile pe care ți le dă legea rămân întregi, indiferent ce scrie aici. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea noastră pentru daune produse cu intenție sau din culpă gravă, sau pentru vătămarea sănătății.

Tu răspunzi față de noi și față de ceilalți utilizatori pentru pagubele produse prin încălcarea acestor termeni sau a legii, inclusiv pentru costurile unei dispute cu banca (chargeback) pornite fără temei.

17. Suspendarea și încetarea

Poți închide contul oricând, din Setări, dacă nu ai comenzi în desfășurare. Noi îți putem suspenda sau închide contul la încălcări grave sau repetate, la fraudă, la cererea unei autorități sau dacă legea ne obligă. Te anunțăm motivat, ca la orice decizie de moderare, în afara cazurilor în care anunțul ar împiedica o anchetă sau ar pune pe cineva în pericol.

La închidere, comenzile plătite se duc la capăt sau se rambursează, banii datorați ție se plătesc după ce comenzile se închid, iar datele se tratează cum scrie în Politica de confidențialitate.

Putem opri platforma sau o parte din ea cu un preaviz de 30 de zile, cu excepția cazurilor de forță majoră sau de obligație legală. Comenzile în curs se duc la capăt.

18. Schimbări ale termenilor

Când schimbăm ceva important, te anunțăm în cont și pe email cu cel puțin 15 zile înainte, cu ce se schimbă și de ce. Dacă nu ești de acord, poți închide contul înainte ca schimbarea să intre în vigoare; comenzile în curs rămân pe termenii vechi. Continuarea folosirii după data schimbării înseamnă acceptare. Corecturile mici (greșeli de scriere, clarificări) le facem fără preaviz, schimbând data de sus.

19. Legea aplicabilă și rezolvarea neînțelegerilor

Se aplică legea română. Dacă ești consumator din altă țară a Uniunii Europene, păstrezi protecția pe care ți-o dă legea țării tale acolo unde e mai favorabilă.

Neînțelegerile se rezolvă întâi prin vorbă: scrie-ne și răspundem în 2 zile lucrătoare. Dacă nu se poate, sunt competente instanțele din România, fără a atinge dreptul consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul lui.

Ca consumator te poți adresa și: Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), la anpc.ro/ce-este-sal, și platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL), la ec.europa.eu/consumers/odr [DE VERIFICAT JURIDIC: platforma SOL a fost închisă în 2025 (Regulamentul (UE) 2024/3228); adresa trimite acum la o pagină de mutare; de hotărât dacă legătura rămâne în subsol și în text]. Aceste căi privesc relația dintre tine și platformă sau dintre tine și un vânzător Pro; între două persoane fizice nu se aplică legea consumatorului.

20. Contact

Monea Software [FORMA JURIDICA], [ADRESA], România. Email: [EMAIL]. Pagina de contact, cu formular: seconda.ro/contact. Răspundem în cel mult 2 zile lucrătoare.

Documentele care completează acești termeni: Politica de confidențialitate, Politica de cookie-uri, Regulile catalogului, Informarea DAC7.