Denúncias e moderação
Como denuncias um anúncio, um perfil, uma mensagem ou uma avaliação, o que acontece depois, as decisões, o recurso e os prazos.
Como denuncio um anúncio, um perfil, uma mensagem ou uma avaliação?
Ao lado de cada anúncio e de cada perfil está «Denunciar». O formulário da página está a ser preparado; até chegar, escreve-nos pela página de Contacto: o link para o anúncio, o perfil ou a conversa, o motivo (contrafeito, artigo proibido, burla, conteúdo impróprio, assédio, outro) e, em poucas palavras, o que aconteceu, com até 5 fotografias se as tiveres. Também podes denunciar sem conta, deixando um endereço de e-mail para a resposta.
Se apareces numa fotografia sem o teu consentimento, denuncia o anúncio com o motivo «Dados pessoais»; retiramo-la depressa.
Vemos todas as denúncias, normalmente em 2 dias úteis, e dizemos-te o que decidimos. À pessoa denunciada não se diz quem denunciou.
O que acontece depois de eu denunciar?
A denúncia entra numa fila que é lida por uma pessoa da equipa (moderador), pela ordem de chegada. Essa pessoa vê o anúncio, o perfil ou a conversa e as provas, e depois decide. Várias denúncias sobre a mesma coisa são julgadas uma só vez.
As decisões possíveis, da mais leve à mais dura: nada (a denúncia é rejeitada), aviso, anúncio escondido, anúncio apagado, avaliação apagada, suspensão da conta (normalmente 7 dias, no máximo 365), fecho da conta. Uma decisão errada pode ser anulada (reposição).
As decisões sobre conteúdos são sempre tomadas por uma pessoa. A verificação automática só trava o que pode ser corrigido na hora (insultos, spam, fotografias impróprias) e envia o resto para uma pessoa.
Recebi uma decisão de moderação. O que significa?
Recebes na conta e por e-mail uma explicação em três partes: que regra foi quebrada, o que foi feito (aviso, anúncio escondido ou apagado, avaliação apagada, conta suspensa ou fechada) e como podes recorrer. Um aviso não limita a tua conta; é um sinal de que da próxima vez vem uma medida mais dura.
Não concordo com a decisão. Como recorro?
Podes recorrer uma só vez de uma decisão de moderação, no prazo máximo de 6 meses depois dela, escrevendo-nos pela página de Contacto, a partir do endereço da conta, com o que não te parece certo e as tuas provas. É lida por uma pessoa diferente da que decidiu da primeira vez. Respondemos no prazo máximo de 7 dias. Os prazos dos Termos e condições têm prioridade.
Se, mesmo depois do recurso, achares que não é justo, podes ir para a resolução alternativa de litígios (RAL, o link do rodapé) ou para tribunal.
Alguém denuncia-me injustamente, várias vezes
Uma denúncia sozinha não leva a nenhuma medida: uma pessoa vê o que foi denunciado. As denúncias claramente falsas ou repetidas contra a mesma pessoa viram-se contra quem as faz. Não tens de fazer nada; se houver também assédio nas mensagens, denuncia a conversa.
O que não se pode vender na Seconda?
Em poucas palavras: armas e munições, medicamentos e substâncias, tabaco e álcool, produtos contrafeitos, animais vivos, bens roubados, documentos, dados de acesso a contas, bilhetes e passes nominais, produtos para adultos, coisas que quebram a lei ou os direitos de outros. A lista completa, por categorias e com as exceções, está em Regras.
Um anúncio com um artigo proibido é visto por uma pessoa antes de ficar público; se se confirmar, é apagado e a conta recebe um aviso ou, se repetir, uma suspensão.
Publicam as decisões que tomam?
Sim. A lei (o regulamento europeu dos serviços digitais, DSA) exige um relatório anual com o número de denúncias, os motivos, as decisões tomadas, os recursos aceites e o tempo médio de resposta. A página do relatório enche-se sozinha a partir dos dados e é publicada uma vez por ano.