Signalements et modération

À côté de chaque annonce et de chaque profil, il y a « Signaler ». Le formulaire de la page est en cours de préparation ; en attendant, écris-nous depuis la page Contact : le lien vers l’annonce, le profil ou la conversation, le motif (contrefaçon, article interdit, arnaque, contenu inapproprié, harcèlement, autre) et en bref ce qui s’est passé, avec jusqu’à 5 photos si tu en as. Tu peux aussi signaler sans compte, en laissant une adresse e-mail pour la réponse.

Si tu apparais sur une photo sans ton accord, signale l’annonce avec le motif « Données personnelles » ; nous la retirons vite.

Nous regardons chaque signalement, en général dans les 2 jours ouvrables, et nous te disons ce que nous avons décidé. La personne visée n’apprend pas qui l’a signalée.

Le signalement arrive dans une file que lit une personne de l’équipe (un modérateur), dans l’ordre d’arrivée. Elle regarde l’annonce, le profil ou la conversation et les preuves, puis elle décide. Plusieurs signalements sur la même chose ne sont jugés qu’une seule fois.

Les décisions possibles, de la plus douce à la plus sévère : rien (le signalement est rejeté), un avertissement, masquer l’annonce, supprimer l’annonce, supprimer l’avis, suspendre le compte (en général 7 jours, 365 au maximum), fermer le compte. Une décision erronée peut être annulée (rétablissement).

Les décisions sur les contenus sont toujours prises par une personne. La vérification automatique arrête seulement ce qui peut être corrigé sur place (insultes, spam, photos inappropriées) et envoie le reste à une personne.

Tu reçois dans ton compte et par e-mail une motivation en trois parties : quelle règle tu as enfreinte, ce qui a été fait (avertissement, annonce masquée ou supprimée, avis supprimé, compte suspendu ou fermé) et comment faire un recours. Un avertissement ne limite pas ton compte ; c’est un signe que la prochaine fois une mesure plus sévère suivra.

Tu peux faire un recours une seule fois contre une décision de modération, dans les 6 mois qui suivent au plus tard, en nous écrivant depuis la page Contact, avec l’adresse du compte, en expliquant ce qui ne te semble pas juste et avec tes preuves. Il est lu par une autre personne que celle qui a décidé la première fois. Nous répondons dans un délai de 7 jours au maximum. Les délais indiqués dans les Conditions générales prévalent.

Si, même après le recours, tu trouves que ce n’est pas juste, tu peux aller vers le règlement extrajudiciaire des litiges (REL, le lien est en bas de page) ou devant un tribunal.

Un signalement ne déclenche à lui seul aucune mesure : une personne regarde ce qui a été signalé. Les signalements manifestement faux ou répétés contre la même personne se retournent contre celui qui les fait. Tu n’as rien à faire ; s’il y a aussi du harcèlement dans les messages, signale la conversation.

En bref : armes et munitions, médicaments et substances, tabac et alcool, produits contrefaits, animaux vivants, objets volés, documents et pièces d’identité, accès à des comptes, billets et abonnements nominatifs, produits pour adultes, tout ce qui enfreint la loi ou les droits d’autrui. La liste complète, par catégories, avec les exceptions, est dans les Règles.

Une annonce avec un article interdit est vérifiée par une personne avant d’apparaître en public ; si cela se confirme, elle est supprimée et le compte reçoit un avertissement ou, en cas de récidive, une suspension.

Oui. La loi (le règlement européen sur les services numériques, DSA) impose un rapport annuel avec le nombre de signalements, les motifs, les décisions prises, les recours acceptés et le temps de réponse moyen. La page du rapport se remplit toute seule à partir des données et est publiée une fois par an.