Denuncias y moderación
Cómo denuncias un anuncio, un perfil, un mensaje o una valoración, qué pasa después, las decisiones, el recurso y los plazos.
¿Cómo denuncio un anuncio, un perfil, un mensaje o una valoración?
Junto a cada anuncio y a cada perfil está «Denunciar». El formulario de la página está en preparación; hasta que llegue, escríbenos desde la página de Contacto: el enlace al anuncio, al perfil o a la conversación, el motivo (falsificado, artículo prohibido, estafa, contenido inadecuado, acoso, otro) y en pocas palabras qué ha pasado, con hasta 5 fotos si las tienes. También puedes denunciar sin cuenta, dejando una dirección de correo para la respuesta.
Si sales en una foto sin tu consentimiento, denuncia el anuncio con el motivo «Datos personales»; la quitamos rápido.
Miramos cada denuncia, normalmente en 2 días laborables, y te decimos qué hemos decidido. A la persona denunciada no se le dice quién ha denunciado.
¿Qué pasa después de denunciar?
La denuncia entra en una cola que lee una persona del equipo (moderador), por orden de llegada. Mira el anuncio, el perfil o la conversación y las pruebas, y luego decide. Varias denuncias sobre lo mismo se juzgan una sola vez.
Las decisiones posibles, de la más suave a la más dura: nada (la denuncia se rechaza), aviso, anuncio oculto, anuncio borrado, valoración borrada, suspensión de la cuenta (normalmente 7 días, como mucho 365), cierre de la cuenta. Una decisión equivocada se puede anular (restauración).
Las decisiones sobre el contenido las toma siempre una persona. La comprobación automática solo para lo que se puede corregir en el momento (insultos, spam, fotos inadecuadas) y manda el resto a una persona.
He recibido una decisión de moderación. ¿Qué significa?
Recibes en la cuenta y por correo una explicación en tres partes: qué norma has incumplido, qué se ha hecho (aviso, anuncio oculto o borrado, valoración borrada, cuenta suspendida o cerrada) y cómo puedes recurrir. Un aviso no limita tu cuenta; es una señal de que la próxima vez viene una medida más dura.
No estoy de acuerdo con la decisión. ¿Cómo la recurro?
Puedes recurrir una sola vez una decisión de moderación, como mucho 6 meses después de que se haya tomado, escribiéndonos desde la página de Contacto, desde la dirección de la cuenta, con lo que no te parece justo y tus pruebas. La lee una persona distinta de la que decidió la primera vez. Respondemos en 7 días como mucho. Los plazos de Términos y condiciones tienen prioridad.
Si después del recurso sigues pensando que no es justo, puedes acudir a la resolución alternativa de litigios (RAL, el enlace del pie de página) o a los tribunales.
Alguien me denuncia injustamente, varias veces
Una denuncia por sí sola no lleva a ninguna medida: una persona mira lo que se ha denunciado. Las denuncias claramente falsas o repetidas contra la misma persona se vuelven contra quien las hace. No tienes que hacer nada; si además hay acoso en los mensajes, denuncia la conversación.
¿Qué no se puede vender en Seconda?
En pocas palabras: armas y munición, medicamentos y sustancias, tabaco y alcohol, productos falsificados, animales vivos, objetos robados, documentos, datos de acceso a cuentas, entradas y abonos nominativos, productos para adultos, cosas que incumplen la ley o los derechos de otros. La lista completa, por categorías y con las excepciones, está en Normas.
Un anuncio con un artículo prohibido lo revisa una persona antes de hacerse público; si se confirma, se borra y la cuenta recibe un aviso o, si se repite, una suspensión.
¿Publicáis las decisiones que tomáis?
Sí. La ley (el reglamento europeo de servicios digitales, DSA) pide un informe anual con el número de denuncias, los motivos, las decisiones tomadas, los recursos aceptados y el tiempo medio de respuesta. La página del informe se rellena sola con los datos y se publica una vez al año.