Anmälningar och moderering
Hur du anmäler en annons, en profil, ett meddelande eller ett omdöme, vad som händer sedan, besluten, överklagandet och tidsfristerna.
Hur anmäler jag en annons, en profil, ett meddelande eller ett omdöme?
Bredvid varje annons och profil finns ”Anmäl”. Formuläret på sidan håller på att byggas; tills det finns, skriv till oss från sidan Kontakt: länken till annonsen, profilen eller konversationen, skälet (förfalskning, förbjuden vara, bedrägeri, olämpligt innehåll, trakasserier, annat) och kort vad som hänt, med upp till 5 bilder om du har några. Du kan anmäla även utan konto, genom att lämna en e-postadress för svaret.
Om du syns på en bild utan ditt medgivande, anmäl annonsen med skälet ”Personuppgifter”; vi tar bort den snabbt.
Vi tittar på varje anmälan, oftast inom 2 arbetsdagar, och berättar vad vi har beslutat. Den som anmälts får inte veta vem som anmälde.
Vad händer efter att jag har anmält?
Anmälan hamnar i en kö som en person i teamet (en moderator) läser, i den ordning de kom in. Moderatorn tittar på annonsen, profilen eller konversationen och på bevisen, och beslutar sedan. Flera anmälningar om samma sak bedöms en enda gång.
Möjliga beslut, från det mildaste till det strängaste: inget (anmälan avvisas), varning, annonsen döljs, annonsen tas bort, omdömet tas bort, kontot stängs av (oftast 7 dagar, högst 365), kontot stängs. Ett felaktigt beslut kan upphävas (återställning).
Beslut om innehåll fattas alltid av en människa. Den automatiska kontrollen stoppar bara det som kan rättas till på plats (kränkningar, spam, olämpliga bilder) och skickar resten till en människa.
Jag har fått ett modereringsbeslut. Vad betyder det?
Du får, i kontot och via e-post, en motivering i tre delar: vilken regel du bröt mot, vad som gjordes (varning, annons dold eller borttagen, omdöme borttaget, konto avstängt eller stängt) och hur du kan överklaga. En varning begränsar inte ditt konto; den är ett tecken på att en strängare åtgärd följer nästa gång.
Jag håller inte med om beslutet. Hur överklagar jag?
Du kan överklaga ett modereringsbeslut en gång, inom högst 6 månader efter beslutet, genom att skriva till oss från sidan Kontakt, från kontots e-postadress, med det du tycker är fel och dina bevis. Det läses av en annan person än den som beslutade först. Vi svarar inom högst 7 dagar. Tidsfristerna i Användarvillkoren har företräde.
Om du även efter överklagandet tycker att det inte är rättvist kan du vända dig till alternativ tvistlösning (länken i sidfoten) eller till domstol.
Någon anmäler mig orättvist, gång på gång
En anmälan leder inte i sig till någon åtgärd: en människa tittar på det som anmälts. Uppenbart falska eller upprepade anmälningar mot samma person vänds mot den som gör dem. Du behöver inte göra något; om det också förekommer trakasserier i meddelandena, anmäl konversationen.
Vad får inte säljas på Seconda?
Kort sagt: vapen och ammunition, läkemedel och substanser, tobak och alkohol, förfalskade produkter, levande djur, stulna saker, dokument och id-handlingar, inloggningsuppgifter till konton, personliga biljetter och abonnemang, produkter för vuxna, allt som bryter mot lagen eller andras rättigheter. Den fullständiga listan, per kategori, med undantagen, finns i Regler.
En annons med en förbjuden vara kontrolleras av en människa innan den visas offentligt; om det bekräftas tas den bort och kontot får en varning eller, vid upprepning, en avstängning.
Publicerar ni vilka beslut ni fattar?
Ja. Lagen (EU:s förordning om digitala tjänster, DSA) kräver en årlig rapport med antalet anmälningar, skälen, besluten som fattats, överklaganden som godtagits och den genomsnittliga svarstiden. Rapportens sida fylls i automatiskt från data och publiceras en gång per år.