Ajutor

Apeși „Cumpără” pe pagina articolului, alegi cum vrei să primești coletul (dulap, punct de ridicare sau curier acasă), scrii adresa și plătești cu cardul. Atât. Articolul se rezervă pentru tine 30 de minute cât plătești.

Banii nu ajung la vânzător până nu confirmi că ai primit coletul. Detalii în Protecția cumpărătorului.

Două lucruri, afișate separat înainte de plată: taxa de protecție a cumpărătorului (5% din preț plus 3,50 lei) și transportul, la prețul curierului ales. Nimic nu se schimbă după ce ai plătit.

Da, la orice articol activ, cu butonul „Fă o ofertă”. Oferta e de cel puțin 60% din prețul cerut și expiră în 24 de ore. Dacă vânzătorul o acceptă, ai 24 de ore să cumperi la prețul convenit. Poți face cel mult 25 de oferte pe zi.

Da. Adaugi între 2 și 100 de articole ale aceluiași vânzător într-un lot și plătești un singur transport. Unii vânzători dau reducere pe lot; o vezi înainte de plată.

Persoană fizică e un om care vinde lucruri personale. Pro e un comerciant: o firmă sau cineva care vinde ca activitate. De la un vânzător Pro ai dreptul să returnezi în 14 zile fără motiv și garanția legală; de la o persoană fizică nu. Protecția cumpărătorului o ai la amândoi. Tabelul complet e în Termeni și condiții.

De la un vânzător Pro, da, în 14 zile de la primire, fără motiv. De la o persoană fizică, nu: legea nu dă drept de retur fără motiv între doi oameni. Poți însă să îi scrii vânzătorului; unii acceptă. Dacă articolul nu corespunde descrierii, nu e „răzgândit”: deschide o problemă din pagina comenzii.

Vânzătorul are 5 zile lucrătoare să expedieze. Apoi curierul livrează de obicei în 1-3 zile. Urmărești coletul din pagina comenzii; primești notificare la fiecare pas.

Dacă nu expediază în 5 zile lucrătoare de la plată, comanda se anulează singură și primești toți banii înapoi, pe card. Nu trebuie să faci nimic.

Dacă e marcat „livrat”, dar nu l-ai primit: în 2 zile apasă „Am o problemă” în pagina comenzii și alege „Nu am primit coletul”. Dacă e pe drum de mai mult de 20 de zile, e declarat pierdut și primești toți banii înapoi; de reclamația la curier ne ocupăm noi.

Îl deschizi și verifici. Apoi, în pagina comenzii, apeși „Totul e în regulă” sau „Am o problemă”. Ai 2 zile; dacă nu apeși nimic, comanda se confirmă singură și banii pleacă spre vânzător.

În cele 2 zile de la livrare apasă „Am o problemă”, alege motivul și pune poze cu obiectul, cu ambalajul și cu ce nu e în regulă. Banii rămân blocați. Vânzătorul are 3 zile să răspundă: acceptă rambursarea, propune o rambursare parțială sau contestă. Dacă nu vă înțelegeți, decidem noi pe dovezi, în cel mult 48 de ore.

Dacă problema e confirmată, trimiți articolul înapoi cu eticheta de retur pe care ți-o dăm; transportul returului îl plătește vânzătorul. Primești tot ce ai plătit înapoi.

Rambursarea pleacă pe loc când nu e nevoie de retur (colet neajuns, articol contrafăcut, vânzătorul a acceptat) sau când vânzătorul confirmă că a primit returul. Banii ajung pe cardul cu care ai plătit în 5-10 zile lucrătoare, după cum lucrează banca ta.

Deschide o problemă cu motivul „Contrafăcut” și pune poze cu etichetele, cusăturile, seria. Dacă se confirmă, primești toți banii înapoi și nu trimiți articolul înapoi; noi îl raportăm. Contul vânzătorului se închide.

Poți contesta o dată, în 7 zile la o problemă cu bani și în 14 zile la o decizie de moderare, din cont sau pe email. O citește alt om decât cel care a decis prima dată. Răspundem în cel mult 7 zile. Detalii în Moderarea.

Apeși „Vinde”, pui poze, scrii titlul, alegi categoria și prețul. Restul (descriere, mărime, marcă, stare) e opțional, dar ajută la vânzare. Publicarea e gratuită.

Ce se poate vinde și ce nu: Reguli. Cum arată un anunț bun: Reguli, anunțul.

Nimic. Nu sunt taxe de listare și nu luăm comision din prețul tău. Taxa de protecție și transportul le plătește cumpărătorul. Primești exact prețul articolului (sau prețul convenit prin ofertă).

După plată, îți dăm eticheta de transport în pagina comenzii. O printezi sau arăți codul la curier ori la punctul de predare. Ai 5 zile lucrătoare. Ambalezi bine: deteriorările din ambalare proastă sunt răspunderea ta. Coletul trimis cu eticheta noastră e acoperit dacă se pierde.

După ce cumpărătorul confirmă că a primit coletul (sau după 2 zile de la livrare, dacă nu deschide o problemă). Banii intră în soldul tău și se transferă în contul bancar în câteva zile lucrătoare. Prima plată vine după verificarea contului de plăți.

Legea împotriva spălării banilor cere ca furnizorul de plăți să știe cine primește bani. Verificarea o face Stripe, nu noi: îți cere numele, data nașterii, adresa, un act și un IBAN. Noi nu vedem actul. Până termini verificarea, banii din vânzări stau în așteptare.

Legea (DAC7) obligă platformele să raporteze o dată pe an la ANAF vânzătorii cu cel puțin 30 de vânzări sau 2.000 de euro încasați într-un an, și să strângă datele de identificare de la orice vânzător care încasează bani. Datele stau criptate și nu le folosim la altceva. Vânzarea ocazională a lucrurilor personale nu e de obicei impozabilă. Detalii în Informarea DAC7.

Când vinzi ca firmă, vinzi produse noi în serie sau cumperi ca să revinzi. Treci pe Pro din Setări și completezi datele firmei; ele apar la anunț, cum cere legea. Cumpărătorii tăi au atunci drept de retur în 14 zile și garanție legală.

Pui contul în vacanță din Setări. Anunțurile nu mai apar în căutare până revii; nimeni nu poate cumpăra între timp.

Cu adresa de email și o parolă de cel puțin 10 semne. Primești un cod de 6 cifre pe email ca să confirmi adresa. Trebuie să ai cel puțin 18 ani.

Pe pagina de intrare apeși „Am uitat parola” și primești un cod pe email, valabil 24 de ore. După 10 încercări greșite în 15 minute, intrarea se blochează o vreme.

În Setări, „Aparate”: vezi fiecare navigator intrat în cont și îl poți scoate. O sesiune durează 30 de zile.

Tot ce ținem e în tabelul din Politica de confidențialitate. Din Setări, „Datele tale”, descarci o copie (fișier JSON). Nu vindem date și nu avem reclame.

Din Setări, „Șterge contul”, cu parola. Se șterge pe loc, în afară de ce ne obligă legea să păstrăm (evidența comenzilor, datele fiscale). Dacă ai comenzi în desfășurare, ștergerea așteaptă până se închid. Detalii în Politica de confidențialitate.

Scrii în limba ta. Celălalt citește mesajul tradus automat în limba lui și îți răspunde în a lui; tu îl vezi în a ta. Originalul e mereu la un clic distanță. Traducerea automată poate greși: la orice neclaritate, contează originalul.

Din subsolul oricărei pagini, alegi una din cele 24 de limbi ale UE. Alegerea se ține minte în navigator.

Apeși „Semnalează” lângă anunț, profil, mesaj sau recenzie, alegi motivul și scrii pe scurt de ce. Ne uităm la fiecare sesizare, de obicei în 2 zile lucrătoare, și îți spunem ce am decis. Dacă apari într-o poză fără acordul tău, semnalează anunțul cu motivul „Date personale”; o scoatem repede.

Nu plăti. O plată în afara platformei nu e acoperită de Protecția cumpărătorului și încalcă regulile. Semnalează mesajul; contul cel care a cerut e verificat. La fel dacă cineva îți cere poze cu actul, numărul cardului sau o legătură spre alt sit.

Da, din profilul lui sau din conversație. Blocarea oprește mesajele, ofertele și loturile între voi. Persoana nu e anunțată.