Zgłoszenia i moderacja
Jak zgłosić ogłoszenie, profil, wiadomość albo opinię, co dzieje się potem, decyzje, odwołanie i terminy.
Jak zgłosić ogłoszenie, profil, wiadomość albo opinię?
Przy każdym ogłoszeniu i profilu jest „Zgłoś”. Formularz na stronie jest w przygotowaniu; zanim się pojawi, napisz do nas ze strony Kontakt: link do ogłoszenia, profilu albo rozmowy, powód (podróbka, przedmiot zakazany, oszustwo, nieodpowiednie treści, nękanie, coś innego) i krótko, co się stało, z maksymalnie 5 zdjęciami, jeśli je masz. Możesz zgłosić także bez konta, zostawiając adres e-mail do odpowiedzi.
Jeśli jesteś na zdjęciu bez swojej zgody, zgłoś ogłoszenie z powodem „Dane osobowe”; usuwamy je szybko.
Sprawdzamy każde zgłoszenie, zwykle w ciągu 2 dni roboczych, i mówimy ci, co postanowiliśmy. Osoba, której zgłoszenie dotyczy, nie dowiaduje się, kto je wysłał.
Co dzieje się po zgłoszeniu?
Zgłoszenie trafia do kolejki, którą czyta osoba z zespołu (moderator), w kolejności wpływu. Ogląda ogłoszenie, profil albo rozmowę i dowody, a potem decyduje. Kilka zgłoszeń o to samo rozpatruje się raz.
Możliwe decyzje, od najłagodniejszej do najsurowszej: nic (zgłoszenie odrzucone), ostrzeżenie, ukrycie ogłoszenia, usunięcie ogłoszenia, usunięcie opinii, zawieszenie konta (zwykle 7 dni, najwyżej 365), zamknięcie konta. Błędną decyzję można cofnąć (przywrócenie).
Decyzje o treściach zawsze podejmuje człowiek. Automatyczna weryfikacja zatrzymuje tylko to, co da się poprawić od razu (obelgi, spam, nieodpowiednie zdjęcia), a resztę przekazuje człowiekowi.
Przyszła do mnie decyzja moderacyjna. Co to znaczy?
Na koncie i na e-mail dostajesz uzasadnienie w trzech częściach: jaka zasada została złamana, co zrobiliśmy (ostrzeżenie, ogłoszenie ukryte albo usunięte, opinia usunięta, konto zawieszone albo zamknięte) i jak możesz się odwołać. Ostrzeżenie nie ogranicza konta; to znak, że następnym razem będzie surowszy środek.
Nie zgadzam się z decyzją. Jak się odwołać?
Od decyzji moderacyjnej możesz odwołać się raz, najpóźniej w ciągu 6 miesięcy od niej, pisząc do nas ze strony Kontakt, z adresu przypisanego do konta, z tym, co wydaje ci się niesłuszne, i ze swoimi dowodami. Odwołanie czyta inna osoba niż ta, która decydowała za pierwszym razem. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 7 dni. Terminy z Regulaminu mają pierwszeństwo.
Jeśli i po odwołaniu uważasz, że to niesprawiedliwe, możesz skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (link w stopce) albo pójść do sądu.
Ktoś zgłasza mnie niesłusznie, wiele razy
Samo zgłoszenie nie prowadzi do żadnego środka: człowiek ogląda to, co zostało zgłoszone. Zgłoszenia jawnie fałszywe albo powtarzane przeciwko tej samej osobie obracają się przeciwko temu, kto je wysyła. Nie musisz nic robić; jeśli w wiadomościach jest też nękanie, zgłoś rozmowę.
Czego nie można sprzedawać na Seconda?
W skrócie: broń i amunicja, leki i substancje, tytoń i alkohol, produkty podrobione, żywe zwierzęta, rzeczy kradzione, dokumenty i dowody tożsamości, dane dostępu do kont, imienne bilety i abonamenty, produkty dla dorosłych, wszystko, co łamie prawo albo prawa innych osób. Pełna lista, według kategorii, z wyjątkami, jest w Zasadach.
Ogłoszenie z przedmiotem zakazanym sprawdza człowiek, zanim pojawi się publicznie; jeśli to się potwierdzi, ogłoszenie zostaje usunięte, a konto dostaje ostrzeżenie albo, przy powtórce, zawieszenie.
Czy publikujecie swoje decyzje?
Tak. Prawo (europejski akt o usługach cyfrowych, DSA) wymaga rocznego raportu z liczbą zgłoszeń, powodami, podjętymi decyzjami, uwzględnionymi odwołaniami i średnim czasem odpowiedzi. Strona raportu wypełnia się sama z danych i publikujemy ją raz w roku.