Meldingen en moderatie
Hoe je een advertentie, een profiel, een bericht of een beoordeling meldt, wat er daarna gebeurt, de beslissingen, het bezwaar en de termijnen.
Hoe meld ik een advertentie, een profiel, een bericht of een beoordeling?
Bij elke advertentie en elk profiel staat ‘Melden’. Het formulier op de pagina is in de maak; tot het er is, schrijf je ons via de pagina Contact: de link naar de advertentie, het profiel of het gesprek, de reden (namaak, verboden artikel, oplichting, ongepaste inhoud, intimidatie, iets anders) en kort wat er is gebeurd, met maximaal 5 foto’s als je die hebt. Je kunt ook zonder account melden, door een e-mailadres achter te laten voor het antwoord.
Sta je op een foto zonder dat je daarmee akkoord bent gegaan, meld de advertentie dan met de reden ‘Persoonsgegevens’; wij halen hem snel weg.
Wij bekijken elke melding, meestal binnen 2 werkdagen, en laten je weten wat we hebben besloten. De ander hoort niet wie de melding heeft gedaan.
Wat gebeurt er nadat ik een melding heb gedaan?
De melding komt in een wachtrij die door iemand van het team (een moderator) wordt gelezen, op volgorde van binnenkomst. Hij bekijkt de advertentie, het profiel of het gesprek en het bewijs, en beslist dan. Meerdere meldingen over hetzelfde worden één keer behandeld.
De mogelijke beslissingen, van de mildste tot de zwaarste: niets (de melding wordt afgewezen), een waarschuwing, de advertentie verbergen, de advertentie verwijderen, de beoordeling verwijderen, het account schorsen (meestal 7 dagen, hoogstens 365), het account sluiten. Een verkeerde beslissing kan worden teruggedraaid (herstel).
Beslissingen over inhoud neemt altijd een mens. De automatische controle houdt alleen tegen wat ter plekke kan worden rechtgezet (scheldwoorden, spam, ongepaste foto’s) en stuurt de rest door naar een mens.
Ik heb een moderatiebeslissing gekregen. Wat betekent die?
Je krijgt in je account en per e-mail een motivering in drie delen: welke regel je hebt overtreden, wat er is gedaan (waarschuwing, advertentie verborgen of verwijderd, beoordeling verwijderd, account geschorst of gesloten) en hoe je bezwaar kunt maken. Een waarschuwing beperkt je account niet; het is een teken dat er de volgende keer een zwaardere maatregel volgt.
Ik ben het niet eens met de beslissing. Hoe maak ik bezwaar?
Je kunt één keer bezwaar maken tegen een moderatiebeslissing, binnen 6 maanden erna, door ons te schrijven via de pagina Contact, vanaf het adres van je account, met wat je niet eerlijk vindt en met jouw bewijs. Iemand anders dan degene die de eerste keer besliste, leest het. Wij antwoorden binnen 7 dagen. De termijnen in de Algemene voorwaarden gaan voor.
Vind je het ook na je bezwaar niet eerlijk, dan kun je naar de alternatieve geschillenbeslechting (de link staat onderaan de pagina) of naar de rechter.
Iemand meldt mij onterecht, meerdere keren
Een melding leidt op zichzelf tot niets: een mens kijkt naar wat er is gemeld. Duidelijk valse meldingen of meldingen die steeds tegen dezelfde persoon worden gedaan, keren zich tegen degene die ze doet. Je hoeft niets te doen; is er ook sprake van intimidatie in de berichten, meld dan het gesprek.
Wat mag je niet verkopen op Seconda?
Kort gezegd: wapens en munitie, medicijnen en middelen, tabak en alcohol, namaakproducten, levende dieren, gestolen goederen, documenten en officiële papieren, inloggegevens van accounts, kaartjes en abonnementen op naam, producten voor volwassenen, en alles wat in strijd is met de wet of met de rechten van anderen. De volledige lijst, per categorie en met de uitzonderingen, staat in Regels.
Een advertentie met een verboden artikel wordt door een mens bekeken voordat hij openbaar wordt; als het klopt, wordt hij verwijderd en krijgt het account een waarschuwing of, bij herhaling, een schorsing.
Publiceren jullie welke beslissingen jullie nemen?
Ja. De wet (de Europese verordening inzake digitale diensten, DSA) vraagt om een jaarverslag met het aantal meldingen, de redenen, de genomen beslissingen, de toegewezen bezwaren en de gemiddelde reactietijd. De pagina met dat verslag vult zichzelf met de gegevens en wordt één keer per jaar gepubliceerd.