Segnalazioni e moderazione
Come segnali un annuncio, un profilo, un messaggio o una recensione, cosa succede dopo, le decisioni, il ricorso e i tempi.
Come segnalo un annuncio, un profilo, un messaggio o una recensione?
Accanto a ogni annuncio e profilo c’è «Segnala». Il modulo nella pagina è in lavorazione; finché non arriva, scrivici dalla pagina Contatti: il link all’annuncio, al profilo o alla conversazione, il motivo (contraffatto, articolo vietato, truffa, contenuto inadatto, molestie, altro) e in breve cosa è successo, con fino a 5 foto se le hai. Puoi segnalare anche senza account, lasciando un indirizzo e-mail per la risposta.
Se appari in una foto senza il tuo consenso, segnala l’annuncio con il motivo «Dati personali»; la togliamo in fretta.
Guardiamo ogni segnalazione, di solito entro 2 giorni lavorativi, e ti diciamo cosa abbiamo deciso. A chi è stato segnalato non diciamo chi ha fatto la segnalazione.
Cosa succede dopo che ho segnalato?
La segnalazione finisce in una coda che legge una persona del team (moderatore), nell’ordine di arrivo. Guarda l’annuncio, il profilo o la conversazione e le prove, poi decide. Più segnalazioni sulla stessa cosa si giudicano una volta sola.
Le decisioni possibili, dalla più leggera alla più dura: niente (la segnalazione viene respinta), avvertimento, annuncio nascosto, annuncio cancellato, recensione cancellata, sospensione dell’account (di solito 7 giorni, al massimo 365), chiusura dell’account. Una decisione sbagliata si può annullare (ripristino).
Le decisioni sui contenuti le prende sempre una persona. La verifica automatica ferma solo ciò che si può correggere sul momento (insulti, spam, foto inadatte) e manda il resto a una persona.
Ho ricevuto una decisione di moderazione. Cosa vuol dire?
Ricevi nell’account e via e-mail una motivazione in tre parti: quale regola hai violato, cosa è stato fatto (avvertimento, annuncio nascosto o cancellato, recensione cancellata, account sospeso o chiuso) e come puoi fare ricorso. Un avvertimento non limita il tuo account; è un segnale che la prossima volta arriva una misura più dura.
Non sono d’accordo con la decisione. Come faccio ricorso?
Puoi fare ricorso una sola volta contro una decisione di moderazione, entro 6 mesi da quando è stata presa, scrivendoci dalla pagina Contatti, dall’indirizzo dell’account, con quello che non ti sembra giusto e le tue prove. Lo legge una persona diversa da quella che ha deciso la prima volta. Rispondiamo entro 7 giorni. I tempi indicati nei Termini e condizioni hanno la precedenza.
Se anche dopo il ricorso pensi che non sia giusto, puoi rivolgerti alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR, il link in fondo alla pagina) oppure al tribunale.
Qualcuno mi segnala ingiustamente, più volte
Una segnalazione da sola non porta a nessuna misura: una persona guarda ciò che è stato segnalato. Le segnalazioni palesemente false o ripetute contro la stessa persona si ritorcono contro chi le fa. Non devi fare niente; se ci sono anche molestie nei messaggi, segnala la conversazione.
Cosa non si può vendere su Seconda?
In breve: armi e munizioni, medicinali e sostanze, tabacco e alcol, prodotti contraffatti, animali vivi, oggetti rubati, documenti, dati di accesso agli account, biglietti e abbonamenti nominativi, prodotti per adulti, cose che violano la legge o i diritti di altri. La lista completa, per categorie, con le eccezioni, è in Regole.
Un annuncio con un articolo vietato viene controllato da una persona prima di diventare pubblico; se la cosa è confermata, viene cancellato e l’account riceve un avvertimento o, se si ripete, una sospensione.
Pubblicate le decisioni che prendete?
Sì. La legge (il regolamento europeo sui servizi digitali, DSA) chiede un rapporto annuale con il numero di segnalazioni, i motivi, le decisioni prese, i ricorsi accolti e il tempo medio di risposta. La pagina del rapporto si riempie da sola dai dati e viene pubblicata una volta all’anno.