Meldungen und Moderation
Wie du eine Anzeige, ein Profil, eine Nachricht oder eine Bewertung meldest, was danach passiert, die Entscheidungen, der Widerspruch und die Fristen.
Wie melde ich eine Anzeige, ein Profil, eine Nachricht oder eine Bewertung?
Neben jeder Anzeige und jedem Profil steht „Melden“. Das Formular auf der Seite wird gerade gebaut; bis es da ist, schreib uns über die Seite Kontakt: den Link zur Anzeige, zum Profil oder zum Gespräch, den Grund (Fälschung, verbotener Artikel, Betrug, unpassender Inhalt, Belästigung, Sonstiges) und kurz, was passiert ist, mit bis zu 5 Fotos, wenn du welche hast. Du kannst auch ohne Konto melden und eine E-Mail-Adresse für die Antwort hinterlassen.
Wenn du ohne deine Zustimmung auf einem Foto zu sehen bist, melde die Anzeige mit dem Grund „Personenbezogene Daten“; wir entfernen es schnell.
Wir sehen uns jede Meldung an, meist innerhalb von 2 Werktagen, und sagen dir, was wir entschieden haben. Der gemeldeten Person wird nicht gesagt, wer sie gemeldet hat.
Was passiert, nachdem ich gemeldet habe?
Die Meldung kommt in eine Warteschlange, die ein Mensch aus dem Team (Moderator) liest, in der Reihenfolge des Eingangs. Er sieht sich die Anzeige, das Profil oder das Gespräch und die Beweise an und entscheidet dann. Mehrere Meldungen zur selben Sache werden nur einmal entschieden.
Mögliche Entscheidungen, von der mildesten bis zur härtesten: nichts (die Meldung wird abgelehnt), eine Verwarnung, die Anzeige ausblenden, die Anzeige löschen, die Bewertung löschen, das Konto sperren (meist 7 Tage, höchstens 365), das Konto schließen. Eine falsche Entscheidung kann rückgängig gemacht werden (Wiederherstellung).
Entscheidungen über Inhalte trifft immer ein Mensch. Die automatische Prüfung hält nur auf, was sich sofort beheben lässt (Beleidigungen, Spam, unpassende Fotos), und schickt den Rest an einen Menschen.
Ich habe eine Moderationsentscheidung bekommen. Was bedeutet sie?
Du bekommst im Konto und per E-Mail eine Begründung in drei Teilen: welche Regel du verletzt hast, was gemacht wurde (Verwarnung, Anzeige ausgeblendet oder gelöscht, Bewertung gelöscht, Konto gesperrt oder geschlossen) und wie du Widerspruch einlegen kannst. Eine Verwarnung schränkt dein Konto nicht ein; sie ist ein Zeichen, dass beim nächsten Mal eine härtere Maßnahme folgt.
Ich bin mit der Entscheidung nicht einverstanden. Wie lege ich Widerspruch ein?
Du kannst gegen eine Moderationsentscheidung einmal Widerspruch einlegen, innerhalb von höchstens 6 Monaten danach, indem du uns über die Seite Kontakt schreibst, von der E-Mail-Adresse des Kontos, mit dem, was dir nicht richtig erscheint, und deinen Beweisen. Ihn liest ein anderer Mensch als der, der zuerst entschieden hat. Wir antworten innerhalb von höchstens 7 Tagen. Die Fristen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben Vorrang.
Wenn du auch nach dem Widerspruch findest, dass es nicht gerecht ist, kannst du zur außergerichtlichen Streitbeilegung gehen (der Link steht in der Fußzeile) oder vor Gericht.
Jemand meldet mich zu Unrecht, immer wieder
Eine Meldung allein führt zu keiner Maßnahme: Ein Mensch sieht sich an, was gemeldet wurde. Offensichtlich falsche oder wiederholte Meldungen gegen dieselbe Person wenden sich gegen den, der sie macht. Du musst nichts tun; wenn in den Nachrichten auch Belästigung dabei ist, melde das Gespräch.
Was darf auf Seconda nicht verkauft werden?
Kurz gesagt: Waffen und Munition, Medikamente und Substanzen, Tabak und Alkohol, gefälschte Produkte, lebende Tiere, gestohlene Sachen, Dokumente und Ausweise, Zugangsdaten zu Konten, personalisierte Tickets und Abos, Produkte für Erwachsene, alles, was gegen das Gesetz oder die Rechte anderer verstößt. Die vollständige Liste, nach Kategorien, mit den Ausnahmen, steht in den Regeln.
Eine Anzeige mit einem verbotenen Artikel wird von einem Menschen geprüft, bevor sie öffentlich erscheint; bestätigt sich das, wird sie gelöscht und das Konto bekommt eine Verwarnung oder, bei Wiederholung, eine Sperrung.
Veröffentlicht ihr, welche Entscheidungen ihr trefft?
Ja. Das Gesetz (die europäische Verordnung über digitale Dienste, DSA) verlangt einen jährlichen Bericht mit der Zahl der Meldungen, den Gründen, den getroffenen Entscheidungen, den stattgegebenen Widersprüchen und der durchschnittlichen Antwortzeit. Die Seite des Berichts füllt sich von selbst aus den Daten und wird einmal im Jahr veröffentlicht.